Снимка: brian_armstrong/X.comCoinbase редуцира замразяването на потребителски акаунти с 82%
Снимка: CryptoNovini.comCoinbase, водещата американска борса за криптовалути, отбелязва значителен напредък в справянето с един от най-критикуваните аспекти на своята платформа, а именно необоснованото замразяване на потребителски акаунти. Изнесените от сайта BeInCrypto факти показват, че компанията е успяла да намали ограниченията върху акаунти с внушителните 82%, което представлява важна стъпка към възстановяване на доверието на клиентите.
Изпълнителният директор на Coinbase, Брайън Армстронг, лично обяви този успех, отдавайки заслугите за постижението на Дор Леви, който е новоназначен служител, специално натоварен със задачата да реформира системата за налагане на ограничения. Това подобрение адресира един от най-дългогодишните и спорни проблеми на платформата, за който потребителите многократно са изразявали недоволство.
Снимка: brian_armstrong/X.comИсторията на проблема и потребителските оплаквания
Въз основа на многобройни коментари в социалната мрежа X, замразяването на акаунти отдавна представлява сериозен проблем за клиентите на Coinbase. Потребителите често са се оплаквали от необходимостта да преминават през продължителни и непрозрачни процеси на верификация, които в много случаи са продължавали седмици, без видимо разрешение.
Жалбите варират от продължително блокиране на достъпа до средства, до повтарящи се искания за KYC ("Опознай своя клиент") документи, дори след като такива вече са били предоставени. Този проблем е засегнал не само обикновени потребители, но и професионалисти от индустрията.
Илюстрирайки сериозността на ситуацията, старши ръководителят по развитие на екосистемата и инвестиции в Tron, Хънтър, сподели:
"Акаунтът ми е замразен от седмици, въпреки че предоставих всички изисквани KYC документи... Това причинява реална финансова вреда на много някога лоялни потребители."
Технологични подобрения, стоящи зад промяната
Дор Леви, който се е присъединил към екипа на Coinbase преди девет седмици, е разкрил детайлите за въведените реформи. Според него, значителното намаляване на случаите на замразяване на акаунти се дължи на няколко ключови подобрения в системите на компанията.
На първо място, Coinbase е инвестирала в усъвършенстване на своите модели за машинно обучение (ML), което позволява по-прецизно идентифициране на потенциално проблемни акаунти и намалява фалшивите положителни резултати. Подобрената инфраструктура също играе важна роля, осигурявайки по-ефективно обработване на данните и по-бързо разрешаване на възникналите проблеми.
Особено важно нововъведение е добавянето на инструменти за самообслужване директно в мобилното приложение на Coinbase. Това позволява на потребителите сами да разрешават много от ситуациите, които преди са изисквали намеса от страна на екипа за поддръжка и са довели до временни ограничения. Леви обясни:
"Замразяването на акаунти трябва да бъде рядко, ограничено до ситуации, които го налагат, главно когато сме законово задължени... или защитаваме потребителите... Направихме значителни инвестиции в нашите ML модели, инфраструктура и екипи... Повечето видове ограничения скоро ще бъдат решавани чрез потоци за самообслужване, който е много по-ефективно от преди."
Реакции от общността и индустрията
Въпреки че новината за значителното намаляване на случаите на замразяване на акаунти е посрещната като положителна стъпка, експерти от индустрията демонстрират предпазлив оптимизъм. Много от тях признават, че това е било сериозен проблем, който директно е повлиял на тяхното решение да използват или не услугите на Coinbase.
Илюстрирайки как тези проблеми са накарали дори опитни потребители да се отдръпнат от платформата, съоснователят на Resonance Lab, Мондогг, сподели:
"Харесва ми, Брайън. Това беше огромен проблем за възприемането на Coinbase. Аз лично спрях да използвам Coinbase заради пречките за отключване на акаунта ми."
Крипто инфлуенсърът Алекс Бекер също изрази положително отношение към промяната, предполагайки че подобрената функционалност може да привлече повече потребители към Coinbase, потенциално позиционирайки я като надежден "бизнес банков акаунт" в крипто сферата.
Щети върху репутацията и път напред
Въпреки постигнатия напредък, щетите върху репутацията на Coinbase сред индивидуалните инвеститори остават значителни. Това показва, че компанията все още има дълъг път пред себе си, за да възстанови напълно доверието в този важен сегмент от своята клиентска база.
Отбелязвайки, че нейната широка аудитория в социалните мрежи продължава да изразява предимно негативно отношение към платформата, популярната крипто ютубърка Уенди О коментира:
"Щетите при индивидуалните потребители са почти нанесени."
Тази реакция подчертава колко трудно е да се възстанови загубено доверие, особено в силно конкурентна индустрия като криптовалутната.
Допълнителни коментари от потребители показват, че все още има множество нерешени случаи. Например, Тони Галипи, съосновател на BitPay, сподели:
"Акаунтът ми е ограничен, защото не мога да предоставя документ за собственост на моя MetaMask портфейл, който използвам за депозиране на стабилни монети в Coinbase."
Този случай илюстрира продължаващите предизвикателства пред Coinbase в намирането на баланс между регулаторните изисквания и удобството за потребителите.
С постигнатото 82% намаление на замразените акаунти и обещанията за допълнителни подобрения, ключовият въпрос пред Coinbase сега е дали компанията може да възстанови напълно своята репутация не само като водеща криптоборса, но и като надеждна, функционална и сигурна платформа, където потребителите и бизнесите могат да съхраняват и управляват своя капитал с пълно доверие и увереност.
